| Nombre: | ITIL for Dummies, 2011 Edition |
| Autor: | Peter Farenden |
Este es uno de los mejores libros que puedo recomendar para aprender ITIL. Comienza con los conceptos más básicos explicándolos de una forma muy amena y con el excelente formato que la serie “Dummies” nos tiene acostumbrados.
Poco a poco va adentrándose al ciclo de vida del servicio de ITIL y va detallando cada uno de los libros, sus procesos y roles, además te da ejemplos prácticos y una metodología sobre cómo implementar ITIL en la empresa.
La gran mayoría de los libros de ITIL, COBIT, etc. usan terminologías complicadas y su texto es demasiado serio y formal, pero este libro es muy agradable de leer y sobre todo de comprender. Definitivamente una lectura 100% recomendada para todos los que quieren empezar en el mundo de ITIL y con información relevante incluso para los que ya llevan un tiempo en esto.
