Administrar los servicios de TI que un departamento interno ofrece a su organización o que una empresa ofrece a sus clientes puede llegar a ser muy difícil y demandante. Y es que ya de por sí la tecnología cada día se vuelve más compleja en afán de simplificar las tareas para los usuarios. Como usuarios todos esperamos que diferentes tipos de tecnologías trabajen y operen juntas sin fallar mientras dichas tecnologías siguen evolucionando y cambiando, al mismo tiempo que solicitamos nuevas funcionalidades. Parece que estamos preparando la receta especial para el caos.

Gracias a Dios, hemos comenzando a aprender de nuestros errores y se han documentado experiencias anteriores y debido a ello hoy tenemos varios marcos de trabajo, estándares y mejores prácticas a los que podemos acudir y consultar con tal de mejorar nuestros procesos y salir abantes en nuestro trabajo. Estas son las herramientas básicas que ningún gerente o director de TI puede darse el lujo de ignorar.

Existen muchos marcos de trabajo y mejores prácticas de los cuales destacan ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000. ¿Cuál es mejor? Como en muchos casos la respuesta es: Depende. Todos tienen puntos positivos y negativos. Algunos hablan más de un tema que otros, pero qué mejor forma de entender sus diferencias que como lo explica Stuart Rance en su post: ITIL or COBIT or something else? Which should organizations choose?. Recomiendo su lectura ampliamente. En dicho post presenta la siguiente tabla con un excelente resumen de sus diferencias:

Como pueden ver todos se complementan entre sí. Lo importante es ir sacando lo mejor de cada uno e implementar las prácticas que hagan de tu organización un mejor proveedor de servicios, y es que existen muchos modelos más de los que podemos aprender como aparece en la siguiente imagen sacada de una presentación de Pink Elephant:

De los modelos que aparecen en la gráfica destacan los siguientes:

Como responsable de las TI de nuestra organización siempre será importante armar nuestro cinturón de herramientas con estos modelos con el fin de mejorar nuestros procesos y así ofrecer servicios de mejor calidad obteniendo los resultados que nuestra empresa o clientes esperan de nosotros.